Si digo que no, significa que no y esto también se aplica a las llamadas telefónicas promocionales: el Garante de Privacidad multó a Vodafone por contactar por diversos medios (llamadas, sms) incluso a aquellos que habían declarado expresamente que no querían ser contactados. Por tanto, la compañía telefónica deberá pagar una multa administrativa de unos 800.000 euros.
Millones de llamadas telefónicas y sms enviados ilegalmente, reportados por tantos usuarios cansados de ser molestados sin su consentimiento. Tras las investigaciones necesarias, el Garante verificó la existencia de las protestas: por lo que se pronunció sobre la multa y prohibió a Vodafone, que ahora deberá verificar las formas en las que adquiere el consentimiento de los interesados, de continuar las acciones de telemarketing sin comprobar explícitamente la consentimiento.
No solo eso: también exigía que la empresa tomara de forma inmediata todas las medidas técnicas y organizativas encaminadas a registrar en el momento e inequívocamente la oposición al tratamiento, así como evitar contactos comerciales no deseados.
Gracias a las auditorías realizadas y a la documentación solicitada a la empresa - lee el sitio web del Garante, quien ya había intervenido al respecto - la Autoridad pudo constatar que, durante los 18 meses tomados en consideración para la investigación, realizó en interés de Vodafone hasta 2 millones de llamadas promocionales y envió alrededor de 22 millones de mensajes de texto sin el consentimiento válido de los interesados ”.
Una acusación bastante fuerte, además de "amplia". “Las anomalías y tratamientos ilícitos detectados preocupan tanto a los clientes actuales como a los potenciales, y a los que habían cambiado de empresa - explica la Autoridad - Las ofertas comerciales no deseadas estaban dirigidas a usuarios que no habían prestado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales con fines marketing, sino también a aquellos que habían pedido expresamente que no se les molestara más o que se borraran sus contactos de las bases de datos de Vodafone y de los call centers implicados ".
Sin embargo, parece que la empresa había puesto en marcha una serie de medidas para cumplir. Pero a pesar de ello, la Autoridad decidió entonces una multa de 800 mil euros , por considerar que las violaciones cometidas eran más graves que anteriores similares.
De hecho, se habla de un elevadísimo número de contactos realizados en menos de dos años, entre otras cosas, utilizando bases de datos de especial relevancia y tamaño, y de múltiples canales de contacto (fijo, móvil, sms) que han hecho que las campañas promocionales sean especialmente invasivas. . A esto se suma el tamaño de la empresa, cuyo impacto en los consumidores está lejos de ser insignificante.
La decisión se tomó en virtud del 'Tratamiento de datos relativos a números de teléfono con fines de marketing' de 8 de marzo de 2021.
Roberta De Carolis
