Está escrito como " retroalimentación " (sí, retroalimentación: el término en inglés - compuesto por feed, feed / feed y back, back - ahora ha entrado en nuestro idioma) y se puede traducir de varias formas a: retroalimentación, evaluación, revisión, comentario. Es una contrarreacción a una acción . Saber dar una buena retroalimentación no es para todos; sabiendo acogerlo de forma constructiva, tampoco. Pero es un arte que se puede aprender y que se vuelve muy útil en todo tipo de relación y en cada momento de nuestra vida personal y social, profesional y privada.
Como sabemos, las retroalimentaciones pueden ser positivas o negativas : en el primer caso representan una especie de recompensa, verbal , que proporciona - en quienes la reciben - un buen sentido de “empoderamiento”, es decir, consolida el sentimiento de competencia y habilidad propias; dirige la acción y motiva.
Por tanto, está claro que en la familia, con un ser querido o hijos, con seres queridos o en el trabajo, con compañeros o empleados, es importante dar una retroalimentación positiva : hace que tu gesto se sienta considerado y apreciado, aumenta la creatividad, fomenta un clima colaborativo, mejora el trabajo del grupo y, en general, te pone de buen humor. También nutre el “efecto Pigmalión”, es decir, la expectativa que facilita la repetición de ese comportamiento, actitud, pensamiento deseado.
Se debe prestar especial atención al proporcionar un comentario negativo . La razón es obvia: quien lo recibe puede tomárselo a mal. Hay dos posibles motivos: la dificultad para elaborarlo de forma constructiva y la reactividad automática (que puede llevar a denigrar la opinión recibida, sin siquiera considerarla, oa renunciar a todo, irse). Además, en general, en nuestra memoria y también en el orgullo, un evento que percibimos como negativo pesa más que uno positivo (no solo lo pensamos con más frecuencia y más tiempo en el tiempo sino también, según los estudios, la retroalimentación negativa crea más "infelicidad" que "felicidad" crea retroalimentación positiva).
Según algunos enfoques, el mejor método para dar retroalimentación negativa es el del sándwich: se coloca en un contexto positivo. Entonces: la apreciación como premisa (primera rebanada de pan); retroalimentación negativa (relleno del sándwich); nueva apreciación final (segunda rebanada de pan).
Como explican Andrea Laudadio y Francesco Nicodemo en " Gracias por los comentarios: el arte de dar y recibir comentarios para mejorar el rendimiento individual y grupal", publicado en la serie Trend de Franco Angeli Edizioni (el libro está principalmente dedicado al mundo del trabajo pero ofrece material para el pensamiento e información absolutamente útil en la vida privada), pero no todo el mundo está de acuerdo con el " bocadillo de la crítica constructiva "; De hecho, investigaciones recientes muestran que es mejor un acercamiento claro, suave pero directo al contenido “negativo”, que no da la sensación de ser manipulado primero y no confunde.
Pero, ¿cómo se ven los buenos comentarios ? En primer lugar centrado en un comportamiento, un gesto, un resultado específico. Directo pero sin prejuicios (comenta sobre el comportamiento, no te juzgo como persona), no ofensivo. Si es negativo, también se debe agregar una motivación para el cambio (por qué es importante cambiar la acción y cómo hacerlo). Debe brindarse en el momento adecuado (no tiene mucho sentido, ni efectividad, si se expresa después de un tiempo) pero nunca cuando está enojado o frente a otros.
Finalmente: teniendo en cuenta la presencia en cada uno de una tendencia innata a interpretar las cosas según nuestro punto de vista, especialmente en el caso de retroalimentación negativa, es importante verificar que el mensaje que se ha transmitido ha sido correctamente recibido en su totalidad, integrando cualquier información perdida o no entendida.
Ya sea que estés tratando con un adulto o un niño, un ser querido, un extraño, un colega o un miembro de tu grupo de trabajo, la cosa no cambia: lo importante es hacerlo siempre con empatía, amabilidad, atención, respeto. La retroalimentación es como una pequeña semilla: lo que ponemos en el suelo también determinará la "cosecha".
Anna Maria Cebrelli
