Red Verde contra las estafas telefónicas . El mercado de ofertas energéticas, junto con agentes que utilizan enfoques profesionales, lamentablemente está flanqueado por centros de llamadas que realizan llamadas telefónicas sin registro , ofreciendo contratos telefónicos con prácticas comerciales desleales, lo que hace que los usuarios se sientan objetivo y, a veces, incluso estafados .
Por ello, la Red Verde de Electricidad y Gas ha elaborado videoguías con consejos válidos frente a las estafas telefónicas, por parte del consumidor.
Las estafas telefónicas o la celebración de contratos a distancia no acordes con las disposiciones vigentes son hoy una realidad generalizada que penaliza no solo a los consumidores, que se sienten estafados por la activación de un contrato no solicitado, sino también a las propias empresas , dañados por intermediarios autorizados pero que no cumplen con las disposiciones de la ley y los parámetros establecidos por la propia empresa.
Para hacer frente a este problema y proteger a los consumidores de prácticas comerciales desleales , Green Network ha adoptado contramedidas que, por un lado, permiten a los usuarios informar a la empresa la activación de contratos no solicitados o llamadas telefónicas no deseadas, mientras que desde otras permiten realizar controles sobre los contratos activados para comprobar su veracidad y, sobre todo, la concienciación por parte de los titulares de los contratos.
Las guías de la Red Verde. Las estafas telefónicas se luchan de esta manera
Con el servicio "Green Network Ti Tutela", la empresa quiso brindar a todos los consumidores una serie de información útil sobre las características que necesariamente debe poseer un contrato telefónico para ser considerado válido , especificando también cómo deben presentarse. operadores de centros de llamadas y qué información deben proporcionar durante la llamada.
Por tanto, informar a los consumidores sobre el correcto comportamiento que los operadores de telefonía están obligados a respetar y los elementos distintivos de un contrato a distancia , pero también advertirles sobre la información que nunca deben ser comunicados si no se pretende firmar un nuevo contrato. o una nueva oferta.
Para combatir las estafas telefónicas, Green Network quería en primer lugar asesorar a todos los consumidores sobre cómo comportarse durante una llamada telefónica comercial con un operador de call center, con el fin de comprender si toda la información solicitada se proporciona realmente o si, por el contrario, son encuentra frente a un comportamiento incorrecto.
En caso de contacto telefónico por parte de un operador de televenta, este último siempre debe especificar el nombre de la empresa en nombre de la cual realiza la llamada, su nombre y apellidos y el país desde el que llama .
Esta información debe darse de forma clara tanto al inicio como al final de la llamada, obviamente sin olvidar especificar de forma inequívoca que se trata de una llamada comercial .
Estafas telefónicas. La información que se espera
En el caso de que la operadora telefónica no comunique esta información, la Red Verde aconseja al consumidor que la solicite , debiendo así proporcionar, antes de continuar la llamada, tanto los datos de la operadora como el nombre de la empresa en nombre de la cual esta llamando.
Todo consumidor debe ser consciente de que la información anterior debe ser proporcionada por la ley y que, sobre todo, es bueno desconfiar de quienes se presentan no como una empresa sino como una autoridad, asociación u organismo.
Por tanto, es importante saber qué debe comunicar un operador de call center, pero es igualmente importante conocer las características que hacen válido un contrato celebrado por teléfono .
Como primer punto se aclara que la finalidad de un operador de televenta es la firma de un contrato de electricidad o gas natural y que, por tanto, no hay que olvidar nunca el carácter comercial de la llamada telefónica.
Para ser válido, un contrato telefónico debe prever en primer lugar la grabación de la llamada telefónica , pero siempre sujeto al consentimiento explícito del usuario para el registro telefónico.
Además del consentimiento para grabar la llamada telefónica, cada contrato celebrado por teléfono debe tener tres características fundamentales, a saber, el nombre del operador que realizó la llamada, el nombre del cliente contactado y la fecha en que se realizó la llamada .
Los códigos para celebrar un contrato de Red Verde
Para celebrar un contrato de electricidad y gas de Green Network, obviamente se requiere más información, es decir, los códigos necesarios para que el operador pueda celebrar un contrato.
Los tres códigos indispensables son el POD , que es un código alfanumérico de 14 caracteres que identifica el punto físico donde se entrega la electricidad, trazable en cualquier factura, el PDR , también de 14 caracteres y trazable en la factura. , que identifica el punto físico donde se entrega el gas y, finalmente, el código fiscal del cliente.
Como se puede observar, se trata de información extremadamente sensible y personal que, por tanto, debe ser comunicada al operador solo en el caso de que se vaya a firmar un contrato de Red Verde .
Con Green Network Ti Tutela, la empresa pretende brindar a los consumidores un canal a través del cual puedan reportar tanto las llamadas telefónicas no deseadas como la activación de contratos no solicitados .
De hecho, a partir de julio de 2021, en el sitio web www.greennetworkenergy.it en la sección Green Network Ti Tutela están disponibles dos formularios sencillos que permiten a los usuarios comunicar a la empresa la recepción de llamadas telefónicas no deseadas o comportamiento incorrecto de los operadores.
El usuario solo necesita facilitar sus datos personales, el número de teléfono desde el que fue contactado (si está disponible) y su propio número de teléfono, para posteriormente ser contactado por la empresa.
Estos informes son fundamentales ya que permiten a la Red Verde monitorear todos los episodios desagradables para los consumidores y la propia empresa, verificando todos aquellos comportamientos que no estén en línea con las políticas de la empresa.
Por último, se recuerda que entre los comportamientos incorrectos que se pueden denunciar también se encuentran los que intentan convencer a un consumidor de optar por una oferta concreta no en función de sus características y el precio de la electricidad o el gas, sino desprestigiando otros operadores.
El consumidor debe estar siempre convencido y ser capaz de realizar su elección teniendo en cuenta únicamente los dos elementos antes mencionados, por lo que debe ser cauteloso con quienes actúan de otras formas que se consideran incorrectas.
Junto a los formularios preparados para reportar llamadas no deseadas y contratos no solicitados, tenga en cuenta que para quejas es posible contactar con el servicio de asistencia contactando al número gratuito de Green Network 800.584.585, enviando una queja utilizando el formulario correspondiente preparado o una simple comunicación escrita que contiene los datos solicitados.
Cancelación y desistimiento de un contrato de Red Verde
La primera forma de retirarse de un contrato de Green Network es ejercer el derecho a reconsiderar dentro de los 14 días posteriores a la firma del contrato .
En este caso es necesario que el cliente informe a la empresa de su deseo de desistir enviando un correo electrónico a (email protected) o una comunicación escrita vía fax al número gratuito de Green Network 800.912.578.
Transcurrido el plazo de 14 días, todos los clientes tienen en todo caso la posibilidad de desistir unilateralmente del contrato en cualquier momento y sin cargo , notificando a la empresa con un mes de antelación y respetando los términos establecidos en el contrato.
La voluntad de rescindir el contrato de la Red Verde debe ser comunicada personalmente por el cliente en el caso de que se ejerza el derecho de desistimiento para cesar el suministro y contratos relacionados, mientras que si se retira para cambiar a otro operador, entonces el cliente puede delegar el nuevo. proveedor a retirarse en su nombre a más tardar el día 10 del mes anterior a la fecha de cambio de proveedor.
La posibilidad de que los clientes se retiren de un contrato de electricidad y gas Green Network también se da en el caso de que, como resultado de nuevas disposiciones regulatorias incluidas automáticamente en el contrato que impliquen cambios considerables en las condiciones económicas, el proveedor proponga al cliente nuevas condiciones y tarifas para períodos de suministro posteriores.
La comunicación debe ser realizada por el proveedor con tres meses de antelación y respetando las condiciones del Código de conducta comercial.
El cliente puede cancelar el contrato de Green Network comunicándolo por carta certificada con acuse de recibo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de las nuevas condiciones y tarifas; en el caso de que no se manifieste la voluntad de desistimiento, las nuevas condiciones se considerarán aceptadas.
Asimismo, en el caso de disposiciones reglamentarias que imposibiliten total o parcialmente al proveedor el cumplimiento de las obligaciones del contrato, la empresa deberá notificar de inmediato al cliente que puede decidir desistir del contrato de Green Network con 60 días de antelación y dando comunicación dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la comunicación de la empresa.
